Obchodné podmienky Obchodné podmienky I. Všeobecné ustanovenia Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) platia pri nákupe v internetovom obchode www.dedoles.sk, ktorého prevádzkovateľom je spoločnosť Dedoles, s. r. o., so sídlom Košická 49, 821 08 Bratislava – mestská časť Ružinov, Slovenská reublika, IČO: 46 706 305, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 81976/B, e-mail: ahoj@dedoles.sk, kontaktné tel. č.: +421 33 444 00 05, kontaktná osoba: Jaroslav Chrapko, konateľ. Obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou uzatvorenej kúpnej zmluvy medzi Obchodníkom a potrebiteľom na strane druhej. Všetky zmluvné vzťahy sú uzatvorené v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. V prípade, že je zmluvnou stranou spotrebiteľ, riadia sa vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami zákonmi: č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“); č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“); V prípade, že je zmluvnou stranou podnikateľ riadia sa vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami zákonom: č. 513/1991 Z. z. Obchodným zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Obchodný zákonník“). II. Vymedzenie pojmov Spotrebiteľskou zmluvou je každá zmluva bez ohľadu na právnu formu, ktorú uzatvára Obchodník so Spotrebiteľom. Obchodníkom je spoločnosť Dedoles, s. r. o., ktorý je prevádzkovateľom internetového obchodu, na ktorý sa tieto obchodné podmienky vzťahujú. Predmetom činnosti je predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu na internetovej stránke www.dedoles.sk (ďalej len „internetový obchod“). Spotrebiteľom je zákazník, ktorý na základe kúpnej zmluvy vstupuje do zmluvného vzťahu s Obchodníkom. Zákazníkom nášho internetového obchodu môže byť každá fyzická osoba spôsobilá na právne úkony alebo právnická osoba, ktorá prejavila záujem nakupovať tovar na internetovom obchode. Zákazníkom podľa týchto obchodných podmienok sa za určitých okolností rozumie aj tretia osoba, ktorú zákazník v záväznej objednávke určí ako osobu, ktorej má byť objednaný tovar odovzdaný (ďalej len „oprávnená osoba“). Uvedenie mena oprávnenej osoby v záväznej objednávke sa považuje za jej splnomocnenie na prevzatie objednaného tovaru. Akciami sa rozumejú špeciálne podmienky predaja alebo poskytovania služieb, ktoré boli regulované alebo formulované samostatne a sú dostupné v internetovom obchode (napr. zníženie ceny alebo nákladov na dopravu). Produktom je každá položka dostupná v internetovom obchode spolu s jej súčasťami označenými cenou a ktorá je predmetom kúpnej zmluvy. Internetový obchod je online platforma dostupná na www.dedoles.sk, prostredníctvom ktorej poskytuje Obchodník služby. Prostredníctvom internetového obchodu Obchodník umožňujeme najmä uzatvárať kúpne zmluvy, využívať rezervácie (v závislosti od dostupnosti služby) a využívať ďalšie súvisiace funkcie. Košík je služba poskytovaná elektronicky v rámci internetového obchodu umožňujúca zadanie objednávky alebo rezervácie a využívanie súvisiacich funkcií. Cena predstavuje čiastku v eurách alebo v inej mene vrátane DPH, ktorá prináleží Obchodníkovi za prevod vlastníckeho práva k produktu zákazníka v súlade s kúpnou zmluvou. Cena nezahŕňa náklady na dopravu, pokiaľ nie je v aktuálnej ponuke uvedené inak. DSA je Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 z 19. októbra 2022 o jednotnom trhu digitálnych služieb a o zmene a doplnení smernice 2000/31/ES (zákon o digitálnych službách) ako súčasť obsahu internetového obchodu zakázaného zákonom, najmä vrátane obsahu, ktorý porušuje vlastnícke autorské práva tretích osôb alebo ich osobnostné práva. Obsah tvoria texty, grafika alebo multimédiá (napr. informácie o produktoch, produktové fotografie, propagačné videá, popisy, komentáre) vrátane diel v zmysle zákona o autorskom práve a súvisiacich právach a vyobrazenia fyzických osôb, ktoré sú dostupné v internetovom obchode. Objednávka je zákazníkom predložená ponuka Obchodníkovi, ktorá je prejavom vôle zákazníka uzavrieť kúpnu zmluvu. V objednávke by mal byť uvedený aspoň jeden produkt, na ktorý sa zmluva vzťahuje a ďalšie potrebné údaje uvedené vo fáze zadávania objednávky. Momentom uzatvorenia kúpnej zmluvy na tento produkt je len potvrdenie vykonania objednávky Obchodníkom na daný produkt. III. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy Spotrebiteľ si vyberie produkt na základe aktuálnej ponuky uverejnenej v internetovom obchode, tento výber potvrdí kliknutím na tlačidlo "Vložiť do košíka", vyplní objednávkový formulár (e-mail, v prípade kúpy tovaru doručovaciu adresu), zvolí si počet produktov, spresní parametre produktu a vyberie spôsob platby. Objednávky uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu sú záväzné. Pri odoslaní objednávky Spotrebiteľ potvrdzuje, že sa oboznámil a súhlasí s týmito obchodnými podmienkami a spracovaním osobných údajov. Návrhom na uzatvorenie zmluvy je umiestnenie ponúkaného tovaru v internetovom obchode, zmluva vzniká odoslaním objednávky Spotrebiteľom a prijatím objednávky Obchodníkom. Bez zbytočného odkladu po prijatí objednávky je Spotrebiteľovi na ním zadanú e-mailovú adresu zaslané potvrdenie o prijatí objednávky (akceptácia objednávky), ktoré obsahuje číslo objednávky, názov a špecifikáciu tovaru, údaj o cene tovaru a náklady doručenia (poštovné), spôsob platby, údaj o predpokladanej dodacej lehote tovaru, údaje o mieste, kam má byť tovar dodaný, údaje o Obchodníkovi, prípadne ďalšie informácie. Doručením potvrdzujúceho e-mailu o prijatí a potvrdení objednávky Spotrebiteľa (obsahujúceho špecifikáciu tovarov a služieb) dochádza k uzavretiu kúpnej zmluvy. V prípade, že má Spotrebiteľ u Obchodníka vytvorené konto, objednávka bude zároveň archivovaná v sekcii „Moje Objednávky“, do ktorej bude mať Spotrebiteľ prístup po prihlásení. Na e-mailovú adresu Spotrebiteľa môžu byť v prípade potreby zasielané všetky ďalšie informácie ohľadom jeho objednávky. Zmluvné strany sa dohodli, že informácie o priebehu spracovania objednávky budú zasielané Spotrebiteľovi vo forme e-mailových správ. Spotrebiteľ je povinný zaplatiť Obchodníkovi cenu tovaru dohodnutú v potvrdení objednávky vrátane nákladov na doručenie tovaru (ďalej len "kúpna cena") dobierkou v mieste dodania tovaru, alebo bezhotovostným prevodom na účet Obchodníka, ktorý je uvedený v potvrdení objednávky. Spotrebiteľ je povinný zaplatiť Obchodníkovi kúpnu cenu za dohodnutý tovar v lehote uvedenej v potvrdení objednávky, najneskôr však pri prevzatí tovaru. Informácie o jednotlivých krokoch vedúcich k uzatvoreniu zmluvy vyplývajú z týchto obchodných podmienok a Spotrebiteľ má vždy možnosť pred samotným odoslaním objednávky túto skontrolovať, prípadne ju opraviť. Zmluva je uzatváraná v slovenskom jazyku, a ak tomu nebránia okolnosti na strane Obchodníka ani Spotrebiteľa, je možné uzatvoriť zmluvu v inom, pre obe strany zrozumiteľnom, jazyku. Obchodník spolu s tovarom dodá Spotrebiteľovi všetky náležité doklady, ktoré sa k tovaru vzťahujú: faktúru (daňový doklad), príp. záručný list (ak ho výrobca poskytuje). V prípade, že je k objednávke zvolený darček, na ktorý má Spotrebiteľ za splnenia určitých podmienok nárok, Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu darčeka podľa aktuálnych skladových zásob. Spotrebiteľ môže zrušiť objednávku, ak ešte nebola vybavená prostredníctvom kontaktného formulára, emailu alebo na tel. čísle +421 33 444 00 05. IV. Cena Všetky ceny tovaru sú uvádzané ako konečné, vrátane zodpovedajúcej DPH vo výške stanovenej platným právnym predpisom Slovenskej republiky, nezahŕňajú však cenu služieb (napr. dodania tovaru, balného a pod.). Všetky akcie platia do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je uvedené inak. Akékoľvek dodatočné zľavové kupóny, ktoré sú poskytované nad rámec zliav uvádzaných pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode, individuálne zľavové kupóny pre zákazníka alebo zľavové kupóny poskytované na základe spolupráce internetového obchodu s tretími stranami, nie sú vzájomne kombinovateľné. Konečná cena je uvádzaná v objednávkovom formuláre tesne pred odoslaním objednávky, je uvedená vrátane DPH, poprípade všetkých ostatných daní a poplatkov (balné, poštovné), ktoré musí Spotrebiteľ pre získanie tovaru alebo služby zaplatiť. Túto cenu nie je možné Obchodníkom jednostranne meniť. Ceny v kamenných obchodoch a v internetovom obchode Obchodníka sa môžu líšiť. Ceny sa líšia predovšetkým z dôvodu poskytovania extra služieb, ktoré sú do predaja v kamenných obchodoch zahrnuté. Spotrebiteľ si môže prostredníctvom internetového obchodu rezervovať tovar vo vybranom kamennom obchode. Pri rezervácii tovaru sú vyobrazené ceny vždy zhodné s cenami v našich kamenných obchodoch, ktoré sú odlišné od cien uvedených pri predaji cez internetový obchod Obchodníka a to z dôvodu, že pri rezervácii priamy predaj prebehne až pri prevzatí rezervovanej objednávky v kamennom obchode, nie v rámci internetového obchodu. V internetovom obchode sú ceny jednoznačne určené pre uskutočnenie kúpy priamo cez internetový obchod. Ceny Obchodník priebežne aktualizuje. Najnižšia cena za posledných 30 dní je najnižšia cena, za ktorú sa produkt predával v priebehu posledných 30 dní od dnešného dňa (okrem aktuálnej ceny). V prípade, ak sa produkt predával v uvedenom období za rovnakú cenu, je najnižšia cena za posledných 30 dní aktuálna cena. Faktúra predstavuje daňový doklad, ktorá zároveň slúži ako záručný list (ak nebolo dohodnuté inak), bude doručená Spotrebiteľovi e-mailom. Ak daňový doklad chýba Spotrebiteľ informuje Obchodníka čo najskôr telefonicky alebo na e-mailovú adresu v zmysle týchto obchodných podmienok. V. Dodacie podmienky Predpokladaný termín doručenia je uvedený v e-maile o potvrdení objednávky. V prípade platby bankovým prevodom sa termín môže predĺžiť v závislosti od termínu úhrady. Obvyklé doručenie objednávky je do 30 dní, avšak vo výnimočných situáciách sa môže lehota doručenia primerane predĺžiť, za čo sa Obchodník vopred ospravedlňuje. Ak objednaný tovar alebo časť tovarov z objednávky nie je možné dodať v lehote uvedenej v potvrdení objednávky, Obchodník bude o tejto situácii informovať Spotrebiteľa v čo možno najkratšom čase a oznámi Spotrebiteľovi predpokladaný termín dodania tovaru alebo navrhne dodanie náhradného tovaru. Ak sa Obchodníkovi tovar nepodarí zabezpečiť ani v dodatočnej lehote, má Spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť a v prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti budú Spotrebiteľovi vrátené finančné prostriedky do štrnástich (14) dní od odstúpenia od zmluvy na ním určený bankový účet. Objednávky vybavuje Obchodník priebežne každý pracovný deň. VI. Miesto a spôsob dodania Tovar Obchodník posiela formou listu/balíka. Záväzok dodať tovar je splnený odovzdaním tovaru Spotrebiteľovi resp. oprávnenej osobe uvedenej v objednávke. Tovar môže byť Spotrebiteľovi doručený prostredníctvom doručovacieho subjektu alebo si ho Spotrebiteľ môže sám vyzdvihnúť. Bližšie informácie o doručovacích subjektoch a osobnom odbere Spotrebiteľ nájde na: Možnosti dopravy | Dedoles O tom, že objednávka bola odovzdaná prepravcovi, bude Spotrebiteľ informovaný e-mailom. Ak Spotrebiteľovi tovar nebol doručený, kontaktuje Obchodníka. Bližšie informácie o balíku, možných dôvodoch nedoručenia a návrh na riešenie danej situácie Obchodník po preverení poskytne Spotrebiteľovi. Spotrebiteľ je povinný prevziať tovar na dohodnutom mieste a čase osobne, alebo zabezpečiť jeho prevzatie. Prevzatie tovaru od doručovacieho subjektu Spotrebiteľ spravidla písomne potvrdí v dodacom liste (alebo v inej obdobnej forme), ktorý je zároveň dokladom/potvrdením o zaplatení tovaru v prípade platby na dobierku. Po odoslaní objednávky obdrží Spotrebiteľ na e-mailovú adresu účtovný doklad (faktúru), ktorý zároveň slúži ako záručný list. Záväzok dodať tovar sa považuje za splnený aj v prípade, ak Spotrebiteľ neprevezme tovar v dohodnutom čase a na dohodnutom mieste, resp. odmietne tovar prevziať. V prípade, ak si Spotrebiteľ tovar neprevezme a tovar sa vráti späť Obchodníkovi, má Obchodník právo od kúpnej zmluvy odstúpiť a od Spotrebiteľa požadovať náhradu nákladov spojených s vrátením tovaru (Obchodník má právo na náhradu škody (podľa ust. § 420 a nasl. Občianskeho zákonníka), vo výške skutočných nákladov na pokus o neúspešné doručenie objednávky - poštovné súvisiace so spätným zaslaním tovaru). Opätovné doručenie zásielky nie je možné. Obchodník má právo aj neuplatniť si právo na náhradu škody alebo si uplatniť toto právo len z časti. Obchodník nezodpovedá za oneskorenú dodávku tovaru zavinenú nesprávne udanou adresou Spotrebiteľa. Spotrebiteľ nadobúda vlastnícke právo k tovaru jeho prevzatím v mieste dodania. Prevzatím tovaru prechádza na Spotrebiteľa rovnako zodpovednosť (nebezpečenstvo) za náhodnú skazu a náhodného zhoršenie stavu prevzatého tovaru. Pri prevzatí zásielky je Spotrebiteľ oprávnený skontrolovať zásielku, či nebol poškodený obal zásielky (mechanické poškodenie spôsobené prepravou) a či je tovar bez vád. V prípade viditeľného poškodenia zásielky alebo tovaru je Spotrebiteľ oprávnený zásielku neprevziať. V prípade, že je zásielka porušená, Spotrebiteľ tovar neprevezme a spíše s doručovacou spoločnosťou protokol. VII. Spôsob platby, poštovné (náklady na dopravu) a iné poplatky Kúpnu cenu Spotrebiteľ zaplatí Obchodníkovi: platobnou kartou, na dobierku, bankovým prevodom na účet (IBAN): SK5711000000002941076823 iným spôsobom uvedeným tu: Možnosti platby | Dedoles Kompletné informácie o možnostiach platby nájde Spotrebiteľ tu. Spotrebiteľ môže využiť zľavový kupón, pri jeho uplatnení získa príslušnú zľavu. Zľavový kupón je možné použiť len jedenkrát a nie je možné ho vymeniť za hotovosť. K uvedeným cenám tovaru Obchodník pripočítava poštovné podľa spôsobu a adresy dodania. Kompletné podmienky poštovného si môže Spotrebiteľ pozrieť tu. Darčekovú poukážku je možné jednorazovo použiť na nákup tovaru v internetovom obchode www.dedoles.sk do uvedeného dátumu platnosti. Kód uvedený na darčekovej poukážke je potrebné pri vytváraní objednávky zadať do na to určeného poľa "Zľavový kupón/Darčekový poukaz". Hodnota darčekovej poukážky je uvedená na každej poukážke ako suma vrátane DPH. Ak je celková suma objednávky/nákupu: vyššia ako hodnota darčekovej poukážky, Spotrebiteľ doplatí rozdiel medzi hodnotou objednávky a hodnotou darčekovej poukážky, nižšia ako hodnota darčekovej poukážky, zvyšok hodnoty bez náhrady prepadáva. Darčeková poukážka je platná len v krajine zakúpenia. V prípade vrátenia tovaru uhradeného darčekovou poukážkou, je Spotrebiteľovi vrátená suma v hodnote vráteného tovaru. Spotrebiteľ si môže zvoliť nasledujúce doplnkové služby (iné poplatky): „Prednostné vychystanie objednávky" 2. „Ekologické balenie" 3. „Predĺženie lehoty vrátenia" 4. „Bezpečné doručenie" Ak je celková suma produktov v košíku pri vytváraní objednávky nižšia ako 15 eur, k výslednej sume po súčte cien tovaru Obchodník pripočítava manipulačný poplatok, ktorého výška je 2 eur. VIII. Dedoles drobné Pri objednávke na www.dedoles.sk môže Spotrebiteľ pred jej potvrdením zvážiť, či nechce celkovú sumu objednávky zaokrúhliť a celým týmto rozdielom prispieť na projekty, ktoré podporujú výsadbu stromov, ochranu životného prostredia, sociálne slabších a znevýhodnených ľudí a iné. Ak sa tak rozhodne, tento rozdiel, ktorý sa nazýva "Dedoles drobné", Obchodník pošle v plnej výške na konto príslušného občianskeho združenia. Dedoles drobné zvyčajne Obchodník posiela na účet občianskeho združenia v jednej sume raz mesačne. Na faktúre zaslanej Spotrebiteľovi budú Dedoles drobné uvedené ako samostatná položka. Podrobné podmienky Dedoles drobného Spotrebiteľ nájde tu. IX. Záručná doba Na všetok predávaný tovar je poskytovaná zákonom stanovená záručná doba dvadsaťštyri (24) mesiacov, v prípade použitého tovaru a tovaru z bazáru najmenej dvanásť (12) mesiacov. Záručná doba začína plynúť od prevzatia tovaru Spotrebiteľom. Ak je na predávanom tovare, jeho obale alebo návode k nemu vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. Na žiadosť Spotrebiteľa je Obchodník povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Ak to povaha tovaru umožňuje, postačí namiesto záručného listu e-mailom zaslaný doklad o kúpe (daňový doklad - faktúra). Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie. Na darčeky, ktoré Spotrebiteľ dostane zadarmo alebo výhry zo súťaží sa záruka nevzťahuje. Za vadu nemožno považovať zmenu tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebenia, či nesprávneho používania alebo nesprávneho zásahu, najmä ak: vada vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebenia alebo nesprávneho používania či nedostatočného, alebo nevhodného ošetrovania, vada vznikla v dôsledku prirodzených zmien materiálov z ktorých je tovar vyrobený, vada vznikla v dôsledku akéhokoľvek poškodenia Spotrebiteľom či treťou osobou alebo iného nesprávneho zásahu. X. Stornovanie objednávky Ak si Spotrebiteľ praje zrušiť objednávku, môže tak urobiť v prípade, že ešte nebola systémovo vybavená. Pre tento účel Spotrebiteľ bezodkladne kontaktuje Obchodníka. Ak už bola objednávka zaplatená, peniaze budú vrátené Spotrebiteľovi najneskôr do štrnástich (14) dní na bankový účet, z ktorého bola platba obdržaná. V prípade, že Spotrebiteľ uskutočnil platbu kartou sa môže táto doba predĺžiť vzhľadom na postup v banke pri vracaní peňazí z platieb kartou. Obchodník si zároveň vyhradzuje právo stornovať objednávku na tovar, ktorý nebude schopný dodať z dôvodu nedostupnosti (vypredania zásob alebo stiahnutia z ponuky), alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia nie je Obchodník schopný dodať tento tovar v dohodnutej lehote alebo cene, a/alebo zabezpečenie tovaru by mu spôsobilo neprimerané ťažkosti a neprimerané výdavky v pomere k hodnote objednaného tovaru, pokiaľ sa s Spotrebiteľom nedohodne na náhradnom plnení. Obchodník o stornovaní objednávky bezodkladne informuje Spotrebiteľa telefonicky alebo e-mailom. V prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti budú Spotrebiteľovi vrátené finančné prostriedky do štrnástich (14) dní na bankový účet, z ktorého uskutočnil platbu, pokiaľ sa nedohodnú inak. Obchodník si vyhradzuje právo stornovať objednávku aj v prípade ak Spotrebiteľ opakovane použije zľavový kupón. V prípade, ak do stanovenej lehoty Spotrebiteľ nezaplatí sumu za objednávku, Obchodník nezaplatenú objednávku stornuje. XI. Výmena, vrátenie, reklamácia Spotrebiteľ má právo na výmenu, vrátenie a reklamáciu tovaru. Na výmenu, vrátenie a reklamáciu zakúpeného tovaru prostredníctvom internetového obchodu Spotrebiteľovi slúži online formulár na výmenu/vrátenie/reklamáciu objednávky (ďalej len „reklamačný asistent“). Pri vypĺňaní reklamačného asistenta bude Spotrebiteľovi podľa kategórie tovaru ponúknutý spôsob výmeny/vrátenia/reklamácie tovaru. Spotrebiteľ bude následne postupovať podľa inštrukcií v rozhraní reklamačného asistenta. Reklamačný asistent poskytne Spotrebiteľovi všetky potrebné informácie pre sprocesovanie príslušnej ním uplatnenej výmeny/vrátenia/reklamácie tovaru (požiadavky). Po vyplnení reklamačného asistenta Spotrebiteľom Obchodník potvrdí e-mailom prijatie tejto požiadavky. Obchodník zodpovedá za preukázané vady výrobného charakteru na tovare. Spotrebiteľ má právo na vrátenie/reklamáciu tovaru prostredníctvom reklamačného asistenta na našom webe Výmena, vrátenie a reklamácia | Dedoles. Uplatnením práva Spotrebiteľa tovar vrátiť/reklamovať prostredníctvom reklamačného asistenta sa Obchodník zaväzuje po prijatí tejto požiadavky, zaslať e-mailom Spotrebiteľovi potvrdenie o jej prijatí. Rovnako je Spotrebiteľ e-mailom informovaný o následnom spracovaní svojej požiadavky. Vrátenie/reklamácia tovaru je vždy vyriešená vrátením finančných prostriedkov za tovar v prospech bankového účtu Spotrebiteľa v zákonnej lehote štrnásť (14) dní odo dňa uplatnenia požiadavky, o čom je Spotrebiteľ vopred upovedomený pri vypĺňaní reklamačného asistenta. Ak k prevzatiu predmetu vrátenia/reklamácie Obchodníkom dôjde v neskorší deň, ako je deň uplatnenia vrátenia/reklamácie, tak lehoty na vybavenie vrátenia/reklamácie podľa tohto odseku začínajú plynúť odo dňa prevzatia predmetu vrátenia/reklamácie Obchodníkom; najneskôr však od momentu, kedy Obchodník znemožní alebo zabráni prevzatie predmetu vrátenia/reklamácie. V prípade nevyhovujúcej/nesprávnej veľkosti tovaru má Spotrebiteľ možnosť na výmenu veľkosti objednaného tovaru. Požiadavku na výmenu tovaru Spotrebiteľ uskutoční prostredníctvom reklamačného asistenta na Výmena, vrátenie a reklamácia | Dedoles. Obchodník sa zaväzuje po prijatí tejto požiadavky, zaslať e-mailom Spotrebiteľovi potvrdenie o jej prijatí. Rovnako je Spotrebiteľ e-mailom informovaný o následnom spracovaní svojej požiadavky a o zaslaní nového tovaru v požadovanej veľkosti. Obchodník sa zaväzuje vyhovieť požiadavke Spotrebiteľa na výmenu veľkosti tovaru, v prípade ak je požadovaná veľkosť tovaru dostupná. Vymenený tovar v požadovanej veľkosti obvykle Obchodník odosiela v lehote tridsať (30) dní odo dňa doručenia tovaru v nevyhovujúcej/nesprávnej veľkosti. V prípade výmeny tovaru za vyhovujúci/správny, začína plynúť nová záručná doba od jeho prevzatia. V prípade výmeny a vrátenia tovaru, musí tovar spĺňať tieto kritériá: tovar nebol praný, nosený a nevykazuje žiadne známky používania. Zároveň musí mať pôvodné štítky a je potrebné ho zaslať Obchodníkovi v pôvodnom obale. O týchto skutočnostiach je Spotrebiteľ upovedomený pri vypĺňaní reklamačného asistenta, s čím udeľuje svoj súhlas. V prípade, že Spotrebiteľ zasiela naspäť obuv v originálnej krabici, nesmie byť táto krabica použitá ako vonkajší obal určený pre doručovanie tovaru. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takéhoto zaobchádzania s tovarom vedúceho k nemožnosti opätovného zavedenia tovaru do predaja ako plnohodnotného tovaru. Spôsob vybavenia reklamácie identifikovanej systémom v rozhraní reklamačného asistenta na webe Obchodníka je Spotrebiteľovi komunikovaný priamo pri jeho vypĺňaní, v zložitých prípadoch najneskôr do troch (3) pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do tridsať (30) dní odo dňa uplatnenia reklamácie tovaru. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako tridsať (30) dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Túto lehotu je možné v individuálnych prípadoch presiahnuť, ak budú existovať dôvody nezávislé od Obchodníka, ktoré budú zakladať prekážku pre vybavenie reklamácie do tridsať (30) dní. Pre takto predĺženú lehotu však bude platiť, že má ísť o najkratší možný čas, pričom Obchodník bude o tejto lehote a dôvodoch, pre ktoré presiahne jej dĺžka tridsať (30) dní, informovať Spotrebiteľa vždy písomnou formou. Ak k prevzatiu predmetu reklamácie Obchodníkom dôjde v neskorší deň, ako je deň uplatnenia reklamácie, tak lehoty na vybavenie reklamácie podľa tohto odseku začínajú plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie Obchodníkom; najneskôr však od momentu, kedy Obchodník znemožní alebo zabráni prevzatie predmetu reklamácie. Pri uplatnení reklamácie Spotrebiteľom počas prvých dvanásť 12 mesiacov od kúpy, môže Obchodník vybaviť reklamáciu zamietnutím, na základe splnenia ustanovení bodu 6 článku IX písm. a.-c. týchto obchodných podmienok, prípadne písomného odborného posúdenia (bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od Spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením). Počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Ak sa odborným posúdením preukáže zodpovednosť Obchodníka za vadu, Obchodník je povinný vybaviť reklamáciu vrátením peňazí Spotrebiteľovi v zmysle bodu 3 tohto článku obchodných podmienok. O výsledku reklamácie bude Spotrebiteľ informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania e-mailom. V prípade uplatnenia reklamácie, Spotrebiteľ informuje o svojej požiadavke Obchodníka vyplnením online formuláru na výmenu, vrátenie a reklamáciu tovaru a v prípade fyzického zasielania tovaru, zašle tovar zabalený do obalu vyhovujúceho preprave spolu s vytlačeným sumárom reklamácie na adresu Obchodníka: Dedoles, s. r. o. Diaľničná cesta 5, Hala C 903 01 Senec Slovenská republika e-mail: ahoj@dedoles.sk a/alebo telefón: +421 33 444 00 05 V prípade, ak Spotrebiteľ nemá možnosť vytlačiť si sumár reklamácie, je povinný vložiť do balíka identifikačný údaj vo forme čísla objednávky. Spotrebiteľ má právo na úhradu nevyhnutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady. Pokiaľ Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Obchodník porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu. Ak Obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo, alebo na ňu neodpovie do tridsiatich (30) dní odo dňa jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len Spotrebiteľ (spotrebiteľ - fyzická osoba), ktorý pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi Spotrebiteľom (spotrebiteľom - fyzickou osobou) a Obchodníkom, ktorého hodnota presahuje 20 eur, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy uzatvorenej na diaľku. Subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa § 3 zákona 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov môže od predávajúceho za začatie riešenia sporu požadovať úhradu poplatku do výšky 5 eur s DPH. Návrh môže subjekt podať spôsobom určeným podľa § 12 Zákona 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, alebo kliknutím na túto internetovú stránku https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov/formular-pre-podanie-navrhu-na-zacatie-ars.soi. Spotrebiteľ (spotrebiteľ – fyzická osoba) môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Obchodníkom (spoločnosť Dedoles, s. r. o.) je Slovenská obchodná inšpekcia: Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava Odbor výkonu dohľadu tel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04 fax č. 02/58 27 21 70 e-mail: ba@soi.sk alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na webovej stránke http://www.mhsr.sk). XII. Odstúpenie od zmluvy Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v súlade s § 19 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa v lehote štrnástich (14) dní od prevzatia tovaru v zmysle § 20 ods. 1 písm. a). V prípade, ak v rámci jednej objednávky bol tovar dodaný oddelene, lehota na odstúpenie plynie okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný. Ak predmetom kúpnej zmluvy je dodanie tovaru, Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy aj pred dodaním tovaru. V prípade, že sa objednávka Spotrebiteľa nachádza vo fáze, kedy ju už nie je možné technicky stornovať (v zmysle bodu 1 článku X týchto obchodných podmienok) a bude odoslaná, má Spotrebiteľ právo objednávku neprevziať. Neprevzatá objednávka bude vrátená Obchodníkovi, ktorý Spotrebiteľovi vráti peniaze do štrnástich (14) dní odo dňa doručenia objednávky. Ak Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, ruší sa tým aj každá prípadná doplnková služba s ňou súvisiaca. V súlade s ust. § 517 ods. 1 Občianskeho zákonníka môže Spotrebiteľ uplatniť odstúpenie aj len vo vzťahu k časti predmetu zmluvy (ak predmetom zmluvy resp. záväznej objednávky bolo dodanie niekoľkých kusov tovaru) a v takom prípade sa zmluva ruší len v tejto časti. Pre vylúčenie pochybností sa bude pri uplatnení čiastočného odstúpenia od objednávky postupovať rovnako ako je uvedené v bode 2 tohto článku obchodných podmienok. Ak chce Spotrebiteľ využiť právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy pred vybavením objednávky, je potrebné, aby tak informoval Obchodníka písomne/telefonicky na kontaktnú adresu. Poučenie o uplatnení práva Spotrebiteľa o odstúpení od zmluvy uzatvorenej na diaľku a zmluvy uzatvorenej mimo prevádzkových priestorov Obchodníka Spotrebiteľ nájde tu. Odstúpenie od zmluvy po doručení tovaru musí Spotrebiteľ urobiť vyplnením online formuláru pre výmenu, vrátenie a reklamáciu tovaru (reklamačného asistenta), ktorý v časti odstúpenie korešponduje svojim obsahom zákonnej prílohe č. 2 Zákona o ochrane spotrebiteľa a to spôsobom nevzbudzujúcim pochybnosti, že došlo k odstúpeniu od zmluvy a to vždy do tridsiatich (30) dní odo dňa prevzatia tovaru. V prípade, ak Spotrebiteľ nemá možnosť vytlačiť si sumár požiadavky vygenerovanej systémom po vyplnení reklamačného asistenta, je povinný vložiť do balíka k tovaru na vrátenie identifikačný údaj vo forme čísla objednávky. Obchodník odporúča Spotrebiteľovi tovar zaslať doporučene a/alebo ako poistenú zásielku. Doklad o zaslaní je podmienkou vybavenia prípadnej požiadavky Spotrebiteľa v prípade, že zásielka nebude Obchodníkovi doručená a tak si Obchodník nie je schopný túto skutočnosť overiť (uskutočnenie zaslania týmto spôsobom v presne vymedzenej sume). Odstúpenie od kúpnej zmluvy podľa prechádzajúceho bodu tohto článku obchodných podmienok musí obsahovať informácie požadované k vybaveniu požiadavky, najmä identifikáciu Spotrebiteľa prostredníctvom čísla objednávky a e-mailovej adresy zadanej v objednávke. Spotrebiteľ nezasiela tovar Obchodníkovi na dobierku, takto zaslaný tovar nebude prevzatý. Obchodník pri odstúpení od kúpnej zmluvy v plnom rozsahu vráti Spotrebiteľovi zaplatené plnenie za tovar a všetky s tým súvisiace služby. Pri čiastočnom odstúpení od kúpnej zmluvy bude Spotrebiteľovi vrátené plnenie len v rozsahu čiastky vráteného tovaru. Obchodník nie je povinný v zmysle § 22 ods. 3 Zákona o ochrane spotrebiteľa uhradiť Spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si Spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Obchodníkom. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil Spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Obchodníkom. V zmysle § 22 ods. 5 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri odstúpení od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru, Obchodník nie je povinný vrátiť Spotrebiteľovi platby uvedené vyššie pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť Obchodníkovi, ibaže Obchodník navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby. Spotrebiteľ znáša akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré bolo spôsobené jeho používaním nad rámec potrebný pre zistenie funkčnosti a vlastností tovaru. V prípade uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy zo strany Spotrebiteľa, Spotrebiteľ vyplní online formulár na výmenu, vrátenie a reklamáciu tovaru a zašle tovar zabalený do obalu vyhovujúceho preprave spolu s vytlačeným sumárom požiadavky, ktorý si stiahne po potvrdení online formuláru na adresu Obchodníka: Dedoles, s. r. o. Diaľničná cesta 5, Hala C 903 01 Senec Slovenská republika email: ahoj@dedoles.sk a/alebo telefón: +421 33 444 00 05 XIII. Ochrana osobných údajov Bližšie informácie a presné podmienky o osobných údajoch, ich spracovávaní a ochrane Spotrebiteľ nájde na: https://www.dedoles.sk/spracovanie-osobnych-udajov XIV. Obchodné informácie o produktoch a rôznych akciách Pri registrácii resp. vytvorení objednávky si Spotrebiteľ môže vybrať, či chce od Obchodníka dostávať pravidelné informácie o produktoch a rôznych novinkách e-mailom, SMS, notifikáciami, prípadne inou formou. Možnosť zasielať obchodné informácie si Spotrebiteľ môže zvoliť aj individuálne na stránke zadaním svojej e-mailovej adresy, prípadne kliknutím na odkaz v rámci e-mailu, ktorý dostal od Obchodníka. Frekvenciu newslettrov a formu informácií si môže Spotrebiteľ nastaviť a kedykoľvek upraviť vo svojom používateľskom profile. Samozrejme, zo zasielania newsletterov sa Spotrebiteľ môže kedykoľvek odhlásiť prostredníctvom odkazu priamo v týchto e-mailových správach, odpovednou SMS alebo zaslaním e-mailu obsahujúceho nesúhlas so zasielaním obchodných oznámení na e-mailovú adresu Obchodníka: gdpr@dedoles.sk. Z odberu newslettrov sa Spotrebiteľ môže tiež jednoducho a kedykoľvek odhlásiť vo svojom používateľskom profile. Obchodník informuje e-mailom Spotrebiteľa aj o vybavovaní jeho objednávky, dostupnosti a nedostupnosti produktov. Všetkým zaregistrovaným zákazníkom môže Obchodník nepravidelne (maximálne niekoľkokrát ročne) posielať dôležité informácie, ktoré súvisia s prevádzkou internetového obchodu Obchodníka a využívaním užívateľského konta. Podrobnejšie informácie nájde Spotrebiteľ tiež na stránke: https://www.dedoles.sk/spracovanie-osobnych-udajov XV. Záverečné ustanovenia Všetky dojednania medzi Obchodníkom a Spotrebiteľom sa spravujú platným právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný prvok, zmluvné strany sa dohodli, že vzťah sa riadi právom Slovenskej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa vyplývajúce z platných všeobecných záväzných právnych predpisov. Obchodník nie je vo vzťahu k Spotrebiteľovi viazaný žiadnymi kódexmi správania v zmysle ustanovení Zákona o ochrane spotrebiteľa. Všetky práva k webovým stránkam Obchodníka, najmä autorské práva k obsahu, vrátane rozvrhnutia stránky, fotiek, filmov, grafiky, ochranných známok, loga a ďalšieho obsahu a prvkov, prináležia Obchodníkovi. Je zakázané kopírovať, upravovať alebo inak používať webové stránky alebo ich časť bez písomného súhlasu Obchodníka. Obchodník nenesie zodpovednosť za chyby vzniknuté v dôsledku zásahu tretích osôb do internetového obchodu alebo v dôsledku jeho použitia v rozpore s jeho určením. Spotrebiteľ nesmie pri využívaní internetového obchodu používať postupy, ktoré by mohli mať negatívny vplyv na jeho prevádzku a nesmie vykonávať žiadnu činnosť, ktorá by mohla jemu alebo tretím osobám umožniť neoprávnene zasahovať či neoprávnene užívať programové vybavenie alebo ďalšie súčasti tvoriace internetový obchod a užívať internetový obchod alebo jeho časti či softwarové vybavenie takým spôsobom, ktorý by bol v rozpore s jeho určením či účelom. Kúpna zmluva je archivovaná Obchodníkom v elektronickej podobe a nie je verejne prístupná. Znenie obchodných podmienok môže Obchodník meniť či dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté po dobu účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok. Dozor nad dodržiavaním povinností Obchodníka voči Spotrebiteľovi vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, konkrétne pracovisko: Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava Odbor výkonu dohľadu tel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04 fax č. 02/58 27 21 70 e-mail: ba@soi.sk http://www.soi.sk http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi Tieto obchodné podmienky platia v znení uvedenom na internetových stránkach www.dedoles.sk v deň odoslania objednávky Spotrebiteľom, ktorý ich bezvýhradne prijíma pri potvrdení objednávky. Obchodník si vyhradzuje právo na prípadnú zmenu či doplnenie obchodných podmienok. Na uzatvorené objednávky sa však vzťahuje znenie platné v čase vykonania objednávky. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 01.07.2024 a rušia predchádzajúce znenie obchodných podmienok.