Vrátenie a reklamácia

Na spokojnosti našich zákazníkov nám záleží, a preto sa každý deň snažíme robiť našu prácu najlepšie ako vieme. Aj napriek nášmu úsiliu sa však občas môže stať, že všetko neprebehne hladko Sme pripravení to napraviť, preto majú zákazníci možnosť tovar vrátiť alebo reklamovať.

Základné informácie:

VRÁTENIE TOVARU

  1. Zákazník má 100 dní od prevzatia tovaru na jeho vrátenie.
  2. Vrátený tovar musí byť nenosený, nepraný a musí mať pôvodný obal a visačky.
  3. Spodnú bielizeň a plavky je možné tiež vrátiť (za podmienok uvedených v bode 2). Dámske plavky musia mať pôvodnú hygienickú nálepku.
  4. Požiadavku na vrátenie tovaru je potrebné zadať prostredníctvom  ONLINE FORMULÁRA.
    Registrácia nie je potrebná; budete potrebovať iba číslo objednávky a e-mailovú adresu použitú pri vytvorení objednávky.
  5. Zákazník má možnosť vrátiť tovar prostredníctvom spoločnosti Packeta – táto služba je s použitím nášho kódu bezplatná. V prípade vrátenia tovaru cez iného dopravcu poštovné hradí zákazník.
  6. Podrobnejšie pokyny vrátane kódu na zaslanie tovaru prostredníctvom pobočiek spoločnosti Packeta obdrží zákazník e-mailom po vyplnení a odoslaní online formulára.
  7. Pri zasielaní tovaru späť k nám, prosím, do balíka vložte vytlačený e-mail so zhrnutím vrátenia. Pomôže nám to zásielku rýchlejšie a správne identifikovať.
  8. Zákazník bude o prijatí a spracovaní vráteného tovaru informovaný e-mailom.
  9. Za vrátený tovar budú zákazníkovi vrátené peniaze do 14 dní od doručenia tovaru na stanovenú adresu. 

 

PODMIENKY VRÁTENIA PRODUKTOV ZAKÚPENÝCH POČAS AKCIE BOGO 

Ak má kupujúci záujem vrátiť produkty zakúpené počas akcie BOGO (kúp jeden produkt a ďalší získaj zadarmo, napr. 1+1 produkt zadarmo alebo 2+1 produkt zadarmo), platia nasledujúce ZMLUVNÉ PODMIENKY: 

  1. Produkty je možné vrátiť do 100 dní od prevzatia objednávky.
  2. Kupujúci znáša náklady spojené s vrátením produktov predávajúcemu v prípade, že si nezvolí vrátenie prostredníctvom Packety podľa postupu uvedeného vyššie. 
  3. Pri vrátení tovaru zakúpeného počas akcie BOGO je kupujúci povinný vrátiť aj produkty, ktoré získal zadarmo v rámci akcie BOGO, t. j. čiastočné vrátenie objednávky vytvorenej v rámci akcie  BOGO nie je možné. Vrátenie je viazané na podmienku zániku medzi predávajúcim a kupujúcim, t. j. ak kupujúci odstúpi od zmluvy v rámci akcie BOGO, zmluva týkajúca sa bezplatného produktu stráca účinnosť a kupujúci je povinný vrátiť predávajúcemu celý obsah akcie BOGO (príklad: ak kupujúci objedná 9 produktov v rámci akcie BOGO, kde je nastavenie akcie 2+1 zadarmo, znamená to, že vrátenie sa bude vzťahovať na všetky produkty akcie BOGO, v tomto prípade 9 produktov).
  4. Po prijatí a spracovaní vráteného balíka budú kupujúcemu vrátené finančné prostriedky za vrátené produkty z akcie BOGO. 
    Vrátenie peňazí sa uskutoční na účet kupujúceho, z ktorého bola objednávka uhradená, alebo na účet uvedený vo formulári na odstúpenie od zmluvy, ak bola objednávka vytvorená na dobierku. Iné možnosti refundácie pre kupujúceho za vrátené produkty z akcie BOGO sú možné len so súhlasom predávajúceho po komunikácii so zákazníckym servisom.

Poplatky za dopravu sú fixné a nemenné počas trvania akcie BOGO, ako je uvedené na webovej stránke e-shopu.

 

REKLAMÁCIA TOVARU

  1. Požiadavku na reklamáciu tovaru je potrebné zadať prostredníctvom  ONLINE FORMULÁRA.
    Registrácia nie je potrebná; budete potrebovať iba číslo objednávky a e-mailovú adresu použitú pri vytvorení objednávky.
  2. Vašu žiadosť preveríme a spracujeme na základe fotografií nahraných prostredníctvom online formulára. Je nevyhnutné poskytnúť fotografie, ktoré jasne zobrazujú vadu reklamovaného tovaru.
  3. Reklamácia tovaru je štandardne vyriešená vrátením peňazí zákazníkovi, a to do 14 dní od spracovania žiadosti o reklamáciu. 
  4. Zákazník bude o spracovaní svojej žiadosti informovaný e-mailom.
  5. V prípade, že si prajete reklamovať tovar zakúpený v predajni, kontaktujte, prosím, našu zákaznícku podporu prostredníctvom kontaktného formulára.

INFORMÁCIE PRE ZÁKAZNÍKA

Naše obchodné podmienky sú dostupné tu. Formulár na odstúpenie od zmluvy je dostupný tu.

Pre viac informácií nás, prosím kontaktujte prostredníctvom  kontaktného formulára.