Obchodné podmienky

I.

Všeobecné ustanovenia

 

  1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) platia pri nákupe v internetovom obchode www.dedoles.sk, ktorého prevádzkovateľom je spoločnosť Dedoles, s. r. o., so sídlom Košická 49, 821 08 Bratislava – mestská časť Ružinov, Slovenská republika, IČO: 46 706 305, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 81976/B, e-mail: ahoj@dedoles.sk, kontaktné tel. č.: +421 33 444 00 05, kontaktná osoba: Jaroslav Chrapko, konateľ.
  2. Obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou uzatvorenej kúpnej zmluvy medzi Obchodníkom a potrebiteľom na strane druhej.
  3. Všetky zmluvné vzťahy sú uzatvorené v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
  4. V prípade, že je zmluvnou stranou spotrebiteľ, riadia sa vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami zákonmi:

 

  • č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“);
  • č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“);

 

  1. V prípade, že je zmluvnou stranou podnikateľ riadia sa vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami zákonom:
  • č. 513/1991 Z. z. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Obchodný zákonník“);

a

  • zodpovedajúcimi B2B podmienkami, najmä v oblastiach reklamácií, zodpovednosti za škodu, odstúpenia od zmluvy a pod. upravené v týchto obchodných podmienkach v článku XIII.
  1. Na podnikateľa v postavení kupujúceho v našom internetovom obchode sa vzťahujú určité špecifiká – podmienky odchýlne upravené od týchto obchodných podmienok, ktoré sú bližšie upravené samostatne v článku XIII. týchto obchodných podmienok (ďalej len „B2B podmienky“). B2B podmienky sú nadradené týmto obchodným podmienkam v rozsahu, v ktorom sa vzájomne nezhodujú.

 

  1. V prípade, že kupujúci – podnikateľ v poslednom kroku nákupného procesu na internetovom obchode Obchodníka označí možnosť "nakupujem na firmu", zobrazia sa mu polia na zadanie fakturačných údajov, kde je povinný uviesť identifikačné údaje, ako sú IČO, DIČ a názov firmy. Týmto úkonom sa kupujúci – podnikateľ považuje za „kupujúceho – podnikateľa“ a automaticky sa na neho vzťahujú osobitné podmienky pre B2B vzťahy podľa článku XIII. týchto obchodných podmienok. Tieto B2B podmienky vylučujú niektoré práva, ktoré sú inak priznané spotrebiteľom.

 

II.

Vymedzenie pojmov

 

  1. Spotrebiteľskou zmluvou je každá zmluva bez ohľadu na právnu formu, ktorú uzatvára Obchodník so Spotrebiteľom.
  2. Obchodníkom je spoločnosť Dedoles, s. r. o., ktorý je prevádzkovateľom internetového obchodu, na ktorý sa tieto obchodné podmienky vzťahujú. Predmetom činnosti je predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu na internetovej stránke www.dedoles.sk (ďalej len „internetový obchod“).
  3. Spotrebiteľom (fyzickou osobou) je zákazník, ktorý na základe kúpnej zmluvy vstupuje do zmluvného vzťahu s Obchodníkom a nakupuje tovar alebo služby za účelom osobného využitia, a nie na podnikateľské účely (ďalej len „Spotrebiteľ“).
  4. Podnikateľ (B2B Kupujúci) je kupujúci, ktorý je právnickou osobou alebo fyzickou osobou podnikateľom (ďalej len „B2B Kupujúci“).
  5. Zákazníkom nášho internetového obchodu môže byť každá fyzická osoba spôsobilá na právne úkony alebo právnická osoba, ktorá prejavila záujem nakupovať tovar na internetovom obchode. Zákazníkom podľa týchto obchodných podmienok sa za určitých okolností rozumie aj tretia osoba, ktorú zákazník v záväznej objednávke určí ako osobu, ktorej má byť objednaný tovar odovzdaný (ďalej len „oprávnená osoba“). Uvedenie mena oprávnenej osoby v záväznej objednávke sa považuje za jej splnomocnenie na prevzatie objednaného tovaru. Na B2B Kupujúceho sa v postavení zákazníka uplatnia určité špecifiká upravené v článku XIII. týchto obchodných podmienok, ktoré majú nadradený charakter a vylučujú určité práva kupujúceho spotrebiteľa.
  6. Akciami sa rozumejú špeciálne podmienky predaja alebo poskytovania služieb, ktoré boli regulované alebo formulované samostatne a sú dostupné v internetovom obchode (napr. zníženie ceny alebo nákladov na dopravu).
  7. Produktom je každá položka dostupná v internetovom obchode spolu s jej súčasťami označenými cenou a ktorá je predmetom kúpnej zmluvy.
  8. Internetový obchod je online platforma dostupná na www.dedoles.sk, prostredníctvom ktorej poskytuje Obchodník služby. Prostredníctvom internetového obchodu Obchodník umožňuje najmä uzatvárať kúpne zmluvy, využívať rezervácie (v závislosti od dostupnosti služby) a využívať ďalšie súvisiace funkcie.
  9. Košík je služba poskytovaná elektronicky v rámci internetového obchodu umožňujúca zadanie objednávky alebo rezervácie a využívanie súvisiacich funkcií.
  10. Cena predstavuje čiastku v eurách alebo v inej mene vrátane DPH, ktorá prináleží Obchodníkovi za prevod vlastníckeho práva k produktu zákazníka v súlade s kúpnou zmluvou. Cena nezahŕňa náklady na dopravu, pokiaľ nie je v aktuálnej ponuke uvedené inak.
  11. DSA je Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 z 19. októbra 2022 o jednotnom trhu digitálnych služieb a o zmene a doplnení smernice 2000/31/ES (zákon o digitálnych službách) ako súčasť obsahu internetového obchodu zakázaného zákonom, najmä vrátane obsahu, ktorý porušuje vlastnícke autorské práva tretích osôb alebo ich osobnostné práva.
  12. Obsah tvoria texty, grafika alebo multimédiá (napr. informácie o produktoch, produktové fotografie, propagačné videá, popisy, komentáre) vrátane diel v zmysle zákona o autorskom práve a súvisiacich právach a vyobrazenia fyzických osôb, ktoré sú dostupné v internetovom obchode.
  13. Objednávka je zákazníkom predložená ponuka Obchodníkovi, ktorá je prejavom vôle zákazníka uzavrieť kúpnu zmluvu. V objednávke by mal byť uvedený aspoň jeden produkt, na ktorý sa zmluva vzťahuje a ďalšie potrebné údaje uvedené vo fáze zadávania objednávky. Momentom uzatvorenia kúpnej zmluvy na tento produkt je len potvrdenie vykonania objednávky Obchodníkom na daný produkt.

 

III.

Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

 

  1. Spotrebiteľ si vyberie produkt na základe aktuálnej ponuky uverejnenej v internetovom obchode, tento výber potvrdí kliknutím na tlačidlo "Vložiť do košíka", vyplní objednávkový formulár (e-mail, v prípade kúpy tovaru doručovaciu adresu), zvolí si počet produktov, spresní parametre produktu a vyberie spôsob platby. Objednávky uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu sú záväzné. Pri odoslaní objednávky Spotrebiteľ potvrdzuje, že sa oboznámil a súhlasí s týmito obchodnými podmienkami a spracovaním osobných údajov.
  2. Návrhom na uzatvorenie zmluvy je umiestnenie ponúkaného tovaru v internetovom obchode, zmluva vzniká odoslaním objednávky Spotrebiteľom a prijatím objednávky Obchodníkom. Bez zbytočného odkladu po prijatí objednávky je Spotrebiteľovi na ním zadanú e-mailovú adresu zaslané potvrdenie o prijatí objednávky (akceptácia objednávky), ktoré obsahuje číslo objednávky, názov a špecifikáciu tovaru, údaj o cene tovaru a náklady doručenia (poštovné), spôsob platby, údaj o predpokladanej dodacej lehote tovaru, údaje o mieste, kam má byť tovar dodaný, údaje o Obchodníkovi, prípadne ďalšie informácie. Doručením potvrdzujúceho e-mailu o prijatí a potvrdení objednávky Spotrebiteľa (obsahujúceho špecifikáciu tovarov a služieb) dochádza k uzavretiu kúpnej zmluvy.
  3. V prípade, že má Spotrebiteľ u Obchodníka vytvorené konto, objednávka bude zároveň archivovaná v sekcii „Moje Objednávky“, do ktorej bude mať Spotrebiteľ prístup po prihlásení. Na e-mailovú adresu Spotrebiteľa môžu byť v prípade potreby zasielané všetky ďalšie informácie ohľadom jeho objednávky.
  4. Zmluvné strany sa dohodli, že informácie o priebehu spracovania objednávky budú zasielané Spotrebiteľovi vo forme e-mailových správ.
  5. Spotrebiteľ je povinný zaplatiť Obchodníkovi cenu tovaru dohodnutú v potvrdení objednávky vrátane nákladov na doručenie tovaru (ďalej len "kúpna cena") dobierkou v mieste dodania tovaru, alebo bezhotovostným prevodom na účet Obchodníka, ktorý je uvedený v potvrdení objednávky.
  6. Spotrebiteľ je povinný zaplatiť Obchodníkovi kúpnu cenu za dohodnutý tovar v lehote uvedenej v potvrdení objednávky, najneskôr však pri prevzatí tovaru.
  7. Informácie o jednotlivých krokoch vedúcich k uzatvoreniu zmluvy vyplývajú z týchto obchodných podmienok a Spotrebiteľ má vždy možnosť pred samotným odoslaním objednávky túto skontrolovať, prípadne ju opraviť. Zmluva je uzatváraná v slovenskom jazyku, a ak tomu nebránia okolnosti na strane Obchodníka ani Spotrebiteľa, je možné uzatvoriť zmluvu v inom, pre obe strany zrozumiteľnom, jazyku.
  8. Obchodník spolu s tovarom dodá Spotrebiteľovi všetky náležité doklady, ktoré sa k tovaru vzťahujú: faktúru (daňový doklad), príp. záručný list (ak ho výrobca poskytuje).
  9. V prípade, že je k objednávke zvolený darček, na ktorý má Spotrebiteľ za splnenia určitých podmienok nárok, Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu darčeka podľa aktuálnych skladových zásob.
  10. Spotrebiteľ môže zrušiť objednávku, ak ešte nebola vybavená prostredníctvom kontaktného formulára, emailu alebo na tel. čísle +421 33 444 00 05.

 

IV.

Cena

 

  1. Všetky ceny tovaru sú uvádzané ako konečné, vrátane zodpovedajúcej DPH vo výške stanovenej platným právnym predpisom Slovenskej republiky, nezahŕňajú však cenu služieb (napr. dodania tovaru, balného a pod.).
  2. Všetky akcie platia do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je uvedené inak.
  3. Akékoľvek dodatočné zľavové kupóny, ktoré sú poskytované nad rámec zliav uvádzaných pri jednotlivých produktoch v internetovom obchode, individuálne zľavové kupóny pre zákazníka alebo zľavové kupóny poskytované na základe spolupráce internetového obchodu s tretími stranami, nie sú vzájomne kombinovateľné.
  4. Konečná cena je uvádzaná v objednávkovom formulári tesne pred odoslaním objednávky, je uvedená vrátane DPH, poprípade všetkých ostatných daní a poplatkov (balné, poštovné), ktoré musí Spotrebiteľ pre získanie tovaru alebo služby zaplatiť. Túto cenu nie je možné Obchodníkom jednostranne meniť.
  5. Ceny v kamenných obchodoch a v internetovom obchode Obchodníka sa môžu líšiť. Ceny sa líšia predovšetkým z dôvodu poskytovania extra služieb, ktoré sú do predaja v kamenných obchodoch zahrnuté. Spotrebiteľ si môže prostredníctvom internetového obchodu rezervovať tovar vo vybranom kamennom obchode. Pri rezervácii tovaru sú vyobrazené ceny vždy zhodné s cenami v našich kamenných obchodoch, ktoré sú odlišné od cien uvedených pri predaji cez internetový obchod Obchodníka a to z dôvodu, že pri rezervácii priamy predaj prebehne až pri prevzatí rezervovanej objednávky v kamennom obchode, nie v rámci internetového obchodu. V internetovom obchode sú ceny jednoznačne určené pre uskutočnenie kúpy priamo cez internetový obchod. Ceny Obchodník priebežne aktualizuje.
  6. Najnižšia cena za posledných 30 dní je najnižšia cena, za ktorú sa produkt predával v priebehu posledných 30 dní od dnešného dňa (okrem aktuálnej ceny). V prípade, ak sa produkt predával v uvedenom období za rovnakú cenu, je najnižšia cena za posledných 30 dní aktuálna cena.
  7. Faktúra predstavuje daňový doklad, ktorá zároveň slúži ako záručný list (ak nebolo dohodnuté inak), bude doručená Spotrebiteľovi e-mailom. Ak daňový doklad chýba, Spotrebiteľ informuje Obchodníka čo najskôr telefonicky alebo na e-mailovú adresu v zmysle týchto obchodných podmienok.

 

V.

Dodacie podmienky

 

  1. Predpokladaný termín doručenia je uvedený v e-maile o potvrdení objednávky. V prípade platby bankovým prevodom sa termín môže predĺžiť v závislosti od termínu úhrady.
  2. Obvyklé doručenie objednávky je do 30 dní, avšak vo výnimočných situáciách sa môže lehota doručenia primerane predĺžiť, za čo sa Obchodník vopred ospravedlňuje. Ak objednaný tovar alebo časť tovarov z objednávky nie je možné dodať v lehote uvedenej v potvrdení objednávky, Obchodník bude o tejto situácii informovať Spotrebiteľa v čo možno najkratšom čase a oznámi Spotrebiteľovi predpokladaný termín dodania tovaru alebo navrhne dodanie náhradného tovaru. Ak sa Obchodníkovi tovar nepodarí zabezpečiť ani v dodatočnej lehote, má Spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť a v prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti budú Spotrebiteľovi vrátené finančné prostriedky do štrnástich (14) dní od odstúpenia od zmluvy na ním určený bankový účet.
  3. Objednávky vybavuje Obchodník priebežne každý pracovný deň.

 

VI.

Miesto a spôsob dodania

 

  1. Tovar Obchodník posiela formou listu/balíka. Záväzok dodať tovar je splnený odovzdaním tovaru Spotrebiteľovi resp. oprávnenej osobe uvedenej v objednávke.
  2. Tovar môže byť Spotrebiteľovi doručený prostredníctvom doručovacieho subjektu alebo si ho Spotrebiteľ môže sám vyzdvihnúť. Bližšie informácie o doručovacích subjektoch a osobnom odbere Spotrebiteľ nájde na: Možnosti dopravy | Dedoles
  3. O tom, že objednávka bola odovzdaná prepravcovi, bude Spotrebiteľ informovaný e-mailom. Ak Spotrebiteľovi tovar nebol doručený, kontaktuje Obchodníka. Bližšie informácie o balíku, možných dôvodoch nedoručenia a návrh na riešenie danej situácie Obchodník po preverení poskytne Spotrebiteľovi.
  4. Spotrebiteľ je povinný prevziať tovar na dohodnutom mieste a čase osobne, alebo zabezpečiť jeho prevzatie. Prevzatie tovaru od doručovacieho subjektu Spotrebiteľ spravidla písomne potvrdí v dodacom liste (alebo v inej obdobnej forme), ktorý je zároveň dokladom/potvrdením o zaplatení tovaru v prípade platby na dobierku. Po odoslaní objednávky obdrží Spotrebiteľ na e-mailovú adresu účtovný doklad (faktúru), ktorý zároveň slúži ako záručný list.
  5. Záväzok dodať tovar sa považuje za splnený aj v prípade, ak Spotrebiteľ neprevezme tovar v dohodnutom čase a na dohodnutom mieste, resp. odmietne tovar prevziať. V prípade, ak si Spotrebiteľ tovar neprevezme a tovar sa vráti späť Obchodníkovi, má Obchodník právo od kúpnej zmluvy odstúpiť a od Spotrebiteľa požadovať náhradu nákladov spojených s vrátením tovaru (Obchodník má právo na náhradu škody (podľa ust. § 420 a nasl. Občianskeho zákonníka), vo výške skutočných nákladov na pokus o neúspešné doručenie objednávky - poštovné súvisiace so spätným zaslaním tovaru). Opätovné doručenie zásielky nie je možné. Obchodník má právo aj neuplatniť si právo na náhradu škody alebo si uplatniť toto právo len z časti.
  6. Obchodník nezodpovedá za oneskorenú dodávku tovaru zavinenú nesprávne udanou adresou Spotrebiteľa. Spotrebiteľ nadobúda vlastnícke právo k tovaru jeho prevzatím v mieste dodania. Prevzatím tovaru prechádza na Spotrebiteľa rovnako zodpovednosť (nebezpečenstvo) za náhodnú skazu a náhodné zhoršenie stavu prevzatého tovaru.
  7. Pri prevzatí zásielky je Spotrebiteľ oprávnený skontrolovať zásielku, či nebol poškodený obal zásielky (mechanické poškodenie spôsobené prepravou) a či je tovar bez vád. V prípade viditeľného poškodenia zásielky alebo tovaru je Spotrebiteľ oprávnený zásielku neprevziať. V prípade, že je zásielka porušená, Spotrebiteľ tovar neprevezme a spíše s doručovacou spoločnosťou protokol.

 

VII.

Spôsob platby, poštovné (náklady na dopravu) a iné poplatky

Kúpnu cenu Spotrebiteľ zaplatí Obchodníkovi:

  1. platobnou kartou,
  2. na dobierku,
  3. bankovým prevodom na účet (IBAN): SK5711000000002941076823

 

  1. Spotrebiteľ môže využiť zľavový kupón, pri jeho uplatnení získa príslušnú zľavu. Zľavový kupón je možné použiť len jedenkrát a nie je možné ho vymeniť za hotovosť.
  2. K uvedeným cenám tovaru Obchodník pripočítava poštovné podľa spôsobu a adresy dodania. Kompletné podmienky poštovného si môže Spotrebiteľ pozrieť tu.
  3. Darčekovú poukážku je možné jednorazovo použiť na nákup tovaru v internetovom obchode www.dedoles.sk do uvedeného dátumu platnosti.
  4. Kód uvedený na darčekovej poukážke je potrebné pri vytváraní objednávky zadať do na to určeného poľa "Zľavový kupón/Darčekový poukaz".
  5. Hodnota darčekovej poukážky je uvedená na každej poukážke ako suma vrátane DPH.
  6. Ak je celková suma objednávky/nákupu:

 

  1. vyššia ako hodnota darčekovej poukážky, Spotrebiteľ doplatí rozdiel medzi hodnotou objednávky a hodnotou darčekovej poukážky,
  2. nižšia ako hodnota darčekovej poukážky, zvyšok hodnoty bez náhrady prepadáva.

 

  1. Darčeková poukážka je platná len v krajine zakúpenia.
  2. V prípade vrátenia tovaru uhradeného darčekovou poukážkou, je Spotrebiteľovi vrátená suma v hodnote vráteného tovaru.
  3. Spotrebiteľ si môže zvoliť nasledujúce doplnkové služby (iné poplatky):
  1. „Prednostné vychystanie objednávky"

    2. „Ekologické balenie"

    3. „Predĺženie lehoty vrátenia"

    4. „Bezpečné doručenie"

 

  1. Ak je celková suma produktov v košíku pri vytváraní objednávky nižšia ako 15 eur, k výslednej sume po súčte cien tovaru Obchodník pripočítava manipulačný poplatok, ktorého výška je 2 eur.

 

VIII.

Dedoles drobné

 

  1. Pri objednávke na www.dedoles.sk môže Spotrebiteľ pred jej potvrdením zvážiť, či nechce celkovú sumu objednávky zaokrúhliť a celým týmto rozdielom prispieť na projekty, ktoré podporujú výsadbu stromov, ochranu životného prostredia, sociálne slabších a znevýhodnených ľudí a iné. Ak sa tak rozhodne, tento rozdiel, ktorý sa nazýva "Dedoles drobné", Obchodník pošle v plnej výške na konto príslušného občianskeho združenia. Dedoles drobné zvyčajne Obchodník posiela na účet občianskeho združenia v jednej sume raz mesačne. Na faktúre zaslanej Spotrebiteľovi budú Dedoles drobné uvedené ako samostatná položka. Podrobné podmienky Dedoles drobného Spotrebiteľ nájde tu.

 

IX.

Záručná doba

 

  1. Na všetok predávaný tovar je poskytovaná zákonom stanovená záručná doba dvadsaťštyri (24) mesiacov, v prípade použitého tovaru a tovaru z bazáru najmenej dvanásť (12) mesiacov. Záručná doba začína plynúť od prevzatia tovaru Spotrebiteľom.
  2. Ak je na predávanom tovare, jeho obale alebo návode k nemu vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.
  3. Na žiadosť Spotrebiteľa je Obchodník povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Ak to povaha tovaru umožňuje, postačí namiesto záručného listu e-mailom zaslaný doklad o kúpe (daňový doklad - faktúra).
  4. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie.
  5. Na darčeky, ktoré Spotrebiteľ dostane zadarmo alebo výhry zo súťaží sa záruka nevzťahuje.
  6. Za vadu nemožno považovať zmenu tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebenia, či nesprávneho používania alebo nesprávneho zásahu, najmä ak:

 

  • vada vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebenia alebo nesprávneho používania či nedostatočného, alebo nevhodného ošetrovania,
  • vada vznikla v dôsledku prirodzených zmien materiálov z ktorých je tovar vyrobený,
  • vada vznikla v dôsledku akéhokoľvek poškodenia Spotrebiteľom či treťou osobou alebo iného nesprávneho zásahu.

 

X.

Stornovanie objednávky

 

  1. Ak si Spotrebiteľ praje zrušiť objednávku, môže tak urobiť v prípade, že ešte nebola systémovo vybavená. Pre tento účel Spotrebiteľ bezodkladne kontaktuje Obchodníka. Ak už bola objednávka zaplatená, peniaze budú vrátené Spotrebiteľovi najneskôr do štrnástich (14) dní na bankový účet, z ktorého bola platba obdržaná. V prípade, že Spotrebiteľ uskutočnil platbu kartou sa môže táto doba predĺžiť vzhľadom na postup v banke pri vracaní peňazí z platieb kartou.
  2. Obchodník si zároveň vyhradzuje právo stornovať objednávku na tovar, ktorý nebude schopný dodať z dôvodu nedostupnosti (vypredania zásob alebo stiahnutia z ponuky), alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia nie je Obchodník schopný dodať tento tovar v dohodnutej lehote alebo cene, a/alebo zabezpečenie tovaru by mu spôsobilo neprimerané ťažkosti a neprimerané výdavky v pomere k hodnote objednaného tovaru, pokiaľ sa s Spotrebiteľom nedohodne na náhradnom plnení. Obchodník o stornovaní objednávky bezodkladne informuje Spotrebiteľa telefonicky alebo e-mailom. V prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti budú Spotrebiteľovi vrátené finančné prostriedky do štrnástich (14) dní na bankový účet, z ktorého uskutočnil platbu, pokiaľ sa nedohodnú inak.
  3. Obchodník si vyhradzuje právo stornovať objednávku aj v prípade ak Spotrebiteľ opakovane použije zľavový kupón.
  4. V prípade, ak do stanovenej lehoty Spotrebiteľ nezaplatí sumu za objednávku, Obchodník nezaplatenú objednávku stornuje.

 

XI.

Vrátenie tovaru, reklamácia

  1. Ako kupujúci máte právo vrátiť tovar a podať reklamáciu.
  2. Online formulár pre vrátenie / reklamáciu objednávky (ďalej len „online asistent“) môžete ako kupujúci použiť na vrátenie a reklamáciu tovaru zakúpeného prostredníctvom nášho internetového obchodu. Pri vyplňovaní online asistenta vám bude ponúknutý spôsob vrátenia / reklamácie tovaru podľa kategórie tovaru. Následne môžete postupovať podľa pokynov v používateľskom rozhraní online asistenta. Online asistent vám poskytne všetky potrebné informácie na vybavenie vrátenia / reklamácie vami namietaného tovaru (požiadavky). Po vyplnení online asistenta vám predávajúci potvrdí prijatie tejto žiadosti e-mailom.
  3. Predávajúci zodpovedá za preukázané vady tovaru spôsobené výrobou. Ako kupujúci máte právo reklamovať tovar prostredníctvom online asistenta na našej webovej stránke Vrátenie a reklamácia | Dedoles. Uplatnením práva na vrátenie / reklamáciu tovaru prostredníctvom online asistenta sa predávajúci zaväzuje zaslať vám potvrdenie o prijatí vašej žiadosti e-mailom. Zároveň budete e-mailom informovaný o ďalšom spracovaní vašej žiadosti. Vrátenie / reklamácia tovaru bude vždy vybavená vrátením sumy za tovar na bankový účet kupujúceho v zákonnej lehote štrnásť (14) dní odo dňa podania žiadosti. O tejto skutočnosti budete vopred informovaný pri vyplňovaní online asistenta. Ak tovar vrátite v neskorší deň než je deň podania žiadosti o vrátenie / reklamáciu, lehoty na vybavenie začínajú plynúť odo dňa odoslania reklamovaného / vráteného tovaru, najneskôr však odo dňa, keď predávajúci znemožní alebo odmietne prevzatie predmetu vrátenia / reklamácie.
  4. Kupujúci je povinný vrátiť tovar nenosený, nepraný a s pôvodnými štítkami a obalom. Predávajúci sa zaväzuje vrátiť kupujúcemu náklady za vrátený tovar, ak sú splnené uvedené podmienky, t. j. tovar je v rovnakom stave, v akom bol doručený kupujúcemu. Ak kupujúci vráti poškodený, praný alebo opotrebovaný tovar (okrem vyskúšania) alebo chýbajú pôvodné štítky, predávajúci môže požadovať náhradu vo forme zodpovedajúceho zníženia hodnoty vráteného tovaru, o čom kupujúceho informuje.
  5. Pri vrátení produktov z akcie BOGO („Buy One, Get One“, napr. 1+1 alebo 2+1 zdarma) je kupujúci povinný vrátiť aj bezplatné produkty z akcie. Čiastočné vrátenie objednávky z akcie BOGO nie je možné. Vrátenie je viazané na rozväzovaciu podmienku zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim: ak kupujúci odstúpi od zmluvy, zmluva o bezplatnom produkte stráca platnosť. Kupujúci je preto povinný vrátiť celý obsah akcie BOGO (napr.: ak kupujúci v rámci akcie 2+1 objednal 9 produktov, musí vrátiť všetkých 9 produktov).
  6. Spôsob vybavenia reklamácie určený online asistentom na našej webovej stránke vám bude oznámený priamo pri vypĺňaní formulára – v zložitých prípadoch najneskôr do troch (3) pracovných dní od dátumu reklamácie, v odôvodnených prípadoch najneskôr do tridsiatich (30) dní od dátumu reklamácie, najmä ak je potrebné komplexné technické posúdenie stavu tovaru. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie bude reklamácia vybavená bezodkladne; v odôvodnených prípadoch môže byť vybavená neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako tridsať (30) dní od dátumu reklamácie. Ak predávajúci prevezme predmet reklamácie v neskorší deň než je deň uplatnenia reklamácie, lehoty začínajú plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie predávajúcim, najneskôr však odo dňa, keď predávajúci znemožní alebo odmietne jeho prevzatie.
  7. Ak kupujúci reklamuje tovar z dôvodu výrobnej vady, mal by postupovať podľa pokynov uvedených v online asistentovi. Nie je potrebné fyzicky zasielať vybrané druhy tovaru s výrobnou vadou. V takom prípade si kupujúci môže pri vypĺňaní online asistenta zvoliť riešenie online (bez potreby zaslania vadného tovaru). Ak je kupujúci podľa pokynov vyzvaný na fyzické zaslanie vadného tovaru, môže sa obrátiť na zákaznícku podporu ohľadom preplatenia poštovného.
  8. Doba od uplatnenia zodpovednosti za vady do ukončenia reklamačného konania (odovzdanie opraveného tovaru, písomná výzva na prevzatie alebo jej odôvodnené zamietnutie) sa nezapočítava do záručnej doby. Pri výmene za nový tovar začína záručná doba plynúť odo dňa prevzatia nového tovaru.
  9. Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu do 12 mesiacov od kúpy, predávajúci ju môže zamietnuť len na základe odborného posudku.
    Bez ohľadu na výsledok odborného posudku nemôže byť spotrebiteľovi účtovaný náklad za jeho vyhotovenie ani iné súvisiace náklady.
  10. Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietne, je povinný v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak spotrebiteľ zašle tovar na posúdenie určenej osobe, náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok. Ak spotrebiteľ preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova. Záručná doba sa počas vybavovania pozastavuje. Predávajúci je povinný uhradiť spotrebiteľovi náklady na odborný posudok a súvisiace náklady do 14 dní od opätovného uplatnenia reklamácie. Opätovne uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.
  11. Kupujúci bude po ukončení reklamácie informovaný e-mailom o výsledku a zároveň mu bude doručený protokol o reklamácii e-mailom alebo doporučenou zásielkou. Doklad nie je potrebné predkladať, ak spotrebiteľ vie uplatnenie reklamácie preukázať inak.
  12. V prípade reklamácie musí spotrebiteľ informovať predávajúceho vyplnením online formulára pre vrátenie/reklamáciu objednávky.
  13. Ak spotrebiteľ nesúhlasí so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že jeho práva boli porušené, môže požiadať predávajúceho o nápravu. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z.
  14. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ (fyzická osoba), ktorý nekoná v rámci podnikania, zamestnania alebo povolania. Týka sa sporov nad 20 eur z uzatvorených zmlúv na diaľku.
  15. Podľa § 3 zákona č. 391/2015 Z. z. môže byť účtovaný poplatok do 5 eur s DPH za začatie riešenia sporu. Návrh možno podať podľa § 12 zákona alebo na stránke https: //www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov/formular-pre-podanie-navrhu-na-zacatie-ars.soi.
  16. Na podanie návrhu možno využiť aj online platformu dostupnú na:https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
  17. Príslušným orgánom je Slovenská obchodná inšpekcia

Inšpektorát SOI so sídlom v Trnave pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, Slovenská republika

Telefón: 033/ 5512 689 E-mail: tt@soi.sk

alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zo zoznamu subjektov alternatívneho riešenia sporov Ministerstva hospodárstva SR (zoznam na http://www.mhsr.sk)

 

XII. 

Odstúpenie od zmluvy

  1. Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Ak boli produkty z jednej objednávky dodané v niekoľkých dodávkach, lehota na odstúpenie začína plynúť odo dňa prevzatia posledného dodaného produktu.
  2. Ak je predmetom zmluvy dodanie tovaru, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy ešte pred jeho dodaním. Ak zákazník odstúpi od zmluvy, zanikajú aj všetky s ňou súvisiace zmluvy.
  3. Podľa § 517 ods. 1 Občianskeho zákonníka môže zákazník odstúpiť aj len od časti zmluvy (ak predmetom zmluvy alebo záväznej objednávky bolo dodanie viacerých položiek), pričom v takom prípade sa zmluva ruší len v tejto časti.
  4. Ak chce spotrebiteľ toto právo využiť, je povinný doručiť písomné odstúpenie od kúpnej zmluvy osobne najneskôr v posledný deň lehoty na kontaktnú adresu predávajúceho alebo ho odoslať poštou najneskôr v posledný deň lehoty na adresu uvedenú v kontaktoch. Po uplatnení odstúpenia je spotrebiteľ povinný zaslať alebo osobne odovzdať predmet zmluvy, ktorého sa odstúpenie týka, spolu so všetkými príslušnými dokumentmi –
  5. t. j. kópiou faktúry, návodmi a inými dokumentmi dodanými spolu s tovarom, a to najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia.
  6. Odporúčame kupujúcim zasielať tovar doporučene a ako poistenú zásielku.
  7. Odstúpenie od zmluvy musí kupujúci vykonať vyplnením online formulára pre vrátenie/reklamáciu tovaru spôsobom, ktorý nevzbudzuje pochybnosti, že došlo k odstúpeniu od zmluvy. Ak kupujúci nemá možnosť vytlačiť súhrn žiadosti o vrátenie/reklamáciu, je povinný vložiť do balíka identifikačné údaje vo forme čísla objednávky.
  8. Odstúpenie od kúpnej zmluvy musí obsahovať všetky potrebné údaje na jeho spracovanie, najmä identifikáciu kupujúceho, číslo a dátum objednávky, presné označenie tovaru a spôsob vrátenia už poskytnutého plnenia, najmä číslo účtu a/alebo poštovú adresu kupujúceho.
  9. Zašlite nám tovar spolu s vytlačeným e-mailom späť.
  10. Prevádzkovateľ internetového obchodu vráti kupujúcemu zaplatenú sumu za tovar/služby vrátane nákladov na dopravu podľa § 9 ods. 3 zákona č. 102/2014 Z. z., ako aj preukázateľne vynaložené náklady na objednanie tovaru, a to do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Nie je však povinný vrátiť peniaze skôr, ako mu bude tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie späť, okrem prípadu, ak predávajúci ponúkol osobné prevzatie tovaru. Pri uplatnení práva na odstúpenie má spotrebiteľ nárok na vrátenie nákladov len za najlacnejší spôsob dopravy ponúkaný predávajúcim.
  11. Podľa § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak:

tovar bol vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, ide o tovar vyrobený na mieru alebo určený osobitne pre jedného zákazníka.

  1. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo jeho používaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
  2. V prípade vrátenia tovaru je kupujúci povinný informovať predávajúceho vyplnením online formulára pre vrátenie/reklamáciu objednávky a zaslať tovar v obale vhodnom na prepravu spolu s vytlačeným e-mailom, ktorý si môže stiahnuť po potvrdení online formulára, na adresu predávajúceho:

 

Dedoles, s. r. o.
Automobilová 10231/3
917 01 Trnava
Slovenská republika

e-mail: ahoj@dedoles.sk

 

XIII.

B2B OBCHODNÉ PODMIENKY PRE PODNIKATEĽOV

  1. Reklamácie: B2B Kupujúci je povinný nahlásiť vady tovaru najneskôr do 12 mesiacov od jeho prevzatia. Po uplynutí tejto lehoty reklamácie nebudú akceptované, s výnimkou zákonných premlčacích lehôt pri úmyselných alebo zatajených vadách.

Vady je nutné nahlásiť bezodkladne, najneskôr do 14 pracovných dní od doručenia tovaru. Skryté vady musia byť oznámené ihneď po ich zistení. Včasné uplatnenie reklamácie je podmienkou vzniku práv z vád.

Reklamačný asistent dostupný na internetovej stránke Obchodníka nie je určený pre reklamácie B2B Kupujúceho. Reklamácie zo strany B2B Kupujúceho je potrebné uplatňovať prostredníctvom e-mailovej adresy Obchodníka: ahoj@dedoles.sk

  1. Vrátenie tovaru: B2B Kupujúci nemá zákonné právo na vrátenie tovaru. Vrátenie je možné len na základe predchádzajúceho písomného súhlasu Obchodníka. Tovar musí byť nepoškodený, v pôvodnom balení, so všetkými štítkami a priloženým dokladom o kúpe.

Povolené vrátenia sa realizujú vždy na náklady a riziko B2B Kupujúceho, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

Reklamačný asistent dostupný na internetovej stránke Obchodníka nie je určený pre vrátenie tovaru B2B Kupujúceho. Vrátenie tovaru zo strany B2B Kupujúceho je potrebné uplatňovať prostredníctvom e-mailovej adresy Obchodníka: ahoj@dedoles.sk

  1. Predaj a distribúcia: Bez písomného súhlasu Obchodníka nie je možné prevádzať produkty na iné subjekty.

B2B Kupujúci nezískava výhradné právo na predaj, pokiaľ to nie je výslovne písomne dohodnuté.

  1. Objednávky a platby: Zadaním objednávky ako B2B Kupujúci - podnikateľ (t. j. osoba konajúca v rámci svojej podnikateľskej činnosti podľa §2 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa) označením možnosti "nakupujem na firmu" B2B Kupujúci berie na vedomie, že sa na neho nevzťahujú práva a ochrana priznané spotrebiteľom podľa vyššie uvedeného zákona.

Pokiaľ nie je dohodnuté inak, každá objednávka je splatná ihneď. Platba sa považuje za uhradenú až po jej nenávratnom pripísaní na bankový účet Obchodníka.

Objednávky zadané B2B Kupujúcim cez webovú stránku je možné upraviť do momentu záväzného vytvorenia objednávky. Po príprave alebo odoslaní objednávky už nie je možná žiadna zmena ani zrušenie.

  1. Zodpovednosť a náhrada škody: Zodpovednosť Obchodníka za škodu je obmedzená na predvídateľné škody spôsobené miernou nedbanlivosťou pri porušení podstatných povinností. Nezodpovedáme za ušlý zisk, nepriame alebo následné škody. Celková zodpovednosť je obmedzená na výšku kúpnej ceny podľa danej objednávky.

Toto obmedzenie sa nevzťahuje na prípady zákonnej zodpovednosti, prevzatých záruk alebo ujmy na zdraví. B2B Kupujúci je povinný prijať primerané opatrenia na predchádzanie škodám a ich minimalizáciu.

  1. Dodanie a prechod rizika: Pokiaľ nie je písomne dohodnuté inak, dodanie prebieha podľa podmienok vybraných v objednávke. Riziko prechádza na B2B Kupujúceho momentom odovzdania tovaru dopravcovi.

XIV.

Ochrana osobných údajov

  1. Bližšie informácie a presné podmienky o osobných údajoch, ich spracovávaní a ochrane Spotrebiteľ nájde na: https://www.dedoles.sk/spracovanie-osobnych-udajov

Obchodné informácie o produktoch a rôznych akciách

  1. Pri registrácii resp. vytvorení objednávky si Spotrebiteľ môže vybrať, či chce od Obchodníka dostávať pravidelné informácie o produktech a rôznych novinkách e-mailom, SMS, notifikáciami, prípadne inou formou. Možnosť zasielať obchodné informácie si Spotrebiteľ môže zvoliť aj individuálne na stránke zadaním svojej e-mailovej adresy, prípadne kliknutím na odkaz v rámci e-mailu, ktorý dostal od Obchodníka. Frekvenciu newslettrov a formu informácií si môže Spotrebiteľ nastaviť a kedykoľvek upraviť vo svojom používateľskom profile. Samozrejme, zo zasielania newsletterov sa Spotrebiteľ môže kedykoľvek odhlásiť prostredníctvom odkazu priamo v týchto e-mailových správach, odpovednou SMS alebo zaslaním e-mailu obsahujúceho nesúhlas so zasielaním obchodných oznámení na e-mailovú adresu Obchodníka: gdpr@dedoles.sk. Z odberu newslettrov sa Spotrebiteľ môže tiež jednoducho a kedykoľvek odhlásiť vo svojom používateľskom profile.
  2. Obchodník informuje e-mailom Spotrebiteľa aj o vybavovaní jeho objednávky, dostupnosti a nedostupnosti produktov. Všetkým zaregistrovaným zákazníkom môže Obchodník nepravidelne (maximálne niekoľkokrát ročne) posielať dôležité informácie, ktoré súvisia s prevádzkou internetového obchodu Obchodníka a využívaním užívateľského konta. Podrobnejšie informácie nájde Spotrebiteľ tiež na stránke: https://www.dedoles.sk/spracovanie-osobnych-udajov

XVI.

Záverečné ustanovenia

  1. Všetky dojednania medzi Obchodníkom a Spotrebiteľom sa spravujú platným právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný prvok, zmluvné strany sa dohodli, že vzťah sa riadi právom Slovenskej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa vyplývajúce z platných všeobecných záväzných právnych predpisov.
  2. Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na všetky právne vzťahy medzi Obchodníkom a Zákazníkom a upravujú podmienky spolupráce medzi nimi. V prípade, že Zákazníkom pre účely týchto obchodných podmienok je B2B Kupujúci, vzťahujú sa na neho primárne špecifické podmienky uvedené v článku XIII. týchto obchodných podmienok.
  3. Obchodník nie je vo vzťahu k Spotrebiteľovi viazaný žiadnymi kódexmi správania v zmysle ustanovení Zákona o ochrane spotrebiteľa.
  4. Všetky práva k webovým stránkam Obchodníka, najmä autorské práva k obsahu, vrátane rozvrhnutia stránky, fotiek, filmov, grafiky, ochranných známok, loga a ďalšieho obsahu a prvkov, prináležia Obchodníkovi. Je zakázané kopírovať, upravovať alebo inak používať webové stránky alebo ich časť bez písomného súhlasu Obchodníka.
  5. Obchodník nenesie zodpovednosť za chyby vzniknuté v dôsledku zásahu tretích osôb do internetového obchodu alebo v dôsledku jeho použitia v rozpore s jeho určením. Spotrebiteľ nesmie pri využívaní internetového obchodu používať postupy, ktoré by mohli mať negatívny vplyv na jeho prevádzku a nesmie vykonávať žiadnu činnosť, ktorá by mohla jemu alebo tretím osobám umožniť neoprávnene zasahovať či neoprávnene užívať programové vybavenie alebo ďalšie súčasti tvoriace internetový obchod a užívať internetový obchod alebo jeho časti či softwarové vybavenie takým spôsobom, ktorý by bol v rozpore s jeho určením či účelom.
  6. Kúpna zmluva je archivovaná Obchodníkom v elektronickej podobe a nie je verejne prístupná.
  7. Znenie obchodných podmienok môže Obchodník meniť či dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté po dobu účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.
  8. Dozor nad dodržiavaním povinností Obchodníka voči Spotrebiteľovi vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, konkrétne pracovisko:

Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava
Odbor výkonu dohľadu

tel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
fax č. 02/58 27 21 70

e-mail: ba@soi.sk

http://www.soi.sk/

http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

  1. Tieto obchodné podmienky platia v znení uvedenom na internetových stránkach www.dedoles.sk v deň odoslania objednávky Spotrebiteľom, ktorý ich bezvýhradne prijíma pri potvrdení objednávky. Obchodník si vyhradzuje právo na prípadnú zmenu či doplnenie obchodných podmienok. Na uzatvorené objednávky sa však vzťahuje znenie platné v čase vykonania objednávky.
  2. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 18.03.2026 a rušia predchádzajúce znenie obchodných podmienok.